Rückgaberichtlinie – Mskeyify
Letzte Aktualisierung: 24. April 2024
Diese Rückgaberichtlinie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen und erläutert Ihre Rechte und Pflichten beim Kauf digitaler oder physischer Produkte bei Mskeyify. Wir verpflichten uns, Ihre Verbraucherrechte gemäß britischem und EU-Recht vollständig zu wahren.
1. Rückgaben für digitale Produkte
Aufgrund der immateriellen Natur digitaler Inhalte (z. B. Lizenzschlüssel, Downloads) gelten besondere Bedingungen:
❗ Verzicht auf das 14-tägige Widerrufsrecht
Nach den Vorschriften des Vereinigten Königreichs und der EU entfällt Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht für digitale Produkte, wenn:
- Sie die sofortige Lieferung des digitalen Produkts anfordern oder ihr zustimmen und
- Sie bestätigen, dass Sie dadurch auf Ihr Widerrufsrecht verzichten.
Mit dem Kauf und dem Zugriff auf ein digitales Produkt erteilen Sie diese Zustimmung.
🔧 Fehlerhafte digitale Inhalte
Wenn Ihr digitales Produkt:
- nicht wie beschrieben funktioniert,
- trotz erfüllter Systemanforderungen inkompatibel ist oder
- Schäden an Ihrem Gerät oder Ihren Daten verursacht,
haben Sie Anspruch auf:
- Reparatur oder Ersatz oder
- eine teilweise oder vollständige Rückerstattung, falls Reparatur oder Ersatz nicht möglich sind,
- eine Entschädigung für nachweislich durch den Inhalt verursachte Schäden.
Bitte melden Sie Probleme umgehend und fügen Sie nach Möglichkeit Fehlermeldungen oder technische Nachweise bei.
2. Rückgaben für physische Produkte
Ihre Rechte zur Rückgabe physischer Produkte richten sich nach den britischen Consumer Contracts Regulations sowie der EU-Verbraucherrechterichtlinie.
✅ Rückgabeberechtigung
Sie können physische Produkte zurückgeben, wenn:
- Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware informieren (Widerrufsfrist),
- die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf zurückgesendet wird,
- die Produkte unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sind.
💸 Rückerstattungen
- Eine vollständige Rückerstattung einschließlich der Standardversandkosten erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.
- Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert.
❌ Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Rückgaben sind ausgeschlossen bei:
- individuell angefertigten oder personalisierten Produkten,
- versiegelter Software, sobald diese geöffnet oder entsiegelt wurde.
3. Rückgabe oder Mängelmeldung einleiten
Um eine Rückgabe zu beantragen oder ein fehlerhaftes Produkt zu melden:
- Senden Sie eine E-Mail an [email protected] oder nutzen Sie unser Online-Kontaktformular.
- Bitte geben Sie an:
- Ihren vollständigen Namen und die Bestellnummer
- eine klare Beschreibung des Problems oder des Rückgabegrundes
- bei digitalen Produkten: Screenshots oder Fehlermeldungen, sofern zutreffend
⏱️ Wir beantworten alle Rückgabeanfragen innerhalb eines Werktages.
4. Kontaktinformationen
📧 E-Mail: [email protected]
📱 Telefon/WhatsApp: +44 7380488529
🏢 Adresse: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Vereinigtes Königreich