Laatst bijgewerkt: 31 mei 2025
Dit retourbeleid maakt deel uit van onze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) en dient samen met onze hoofdvoorwaarden gelezen te worden. Lees dit retourbeleid zorgvuldig door als u een retour overweegt.
1. Onze Toewijding
Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop bij Mskeyify.com. Dit beleid beschrijft uw rechten en onze procedures voor het retourneren van artikelen. Raadpleeg ook ons Restitutiebeleid voor informatie over hoe terugbetalingen worden verwerkt.
2. Uw Herroepingsrecht (Afkoelperiode) – Fysieke Producten
Als consument in het VK en de EU heeft u het wettelijke recht om uw bestelling van fysieke producten zonder opgave van reden te annuleren binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), de goederen fysiek in bezit neemt. Dit wordt de “afkoelperiode” genoemd.
Om dit recht uit te oefenen:
- Informeer ons duidelijk over uw beslissing om te annuleren (bijv. via brief, fax of e-mail).
- U kunt het Modelformulier voor herroeping gebruiken dat aan het einde van dit beleid is opgenomen, maar dit is niet verplicht.
📧 E-mail: [email protected]
📄 Contactformulier: Contact Us
Deadline: Om binnen de annuleringsperiode te blijven, is het voldoende als u uw mededeling vóór afloop van de 14-daagse termijn verzendt.
Retour van goederen:
- Als u annuleert binnen de afkoelperiode, moet u de goederen zonder onnodige vertraging terugsturen, en uiterlijk binnen 14 dagen na uw kennisgeving van annulering.
- De retourtermijn wordt gehaald als u de goederen terugstuurt voordat de periode van 14 dagen is verstreken.
📦 Retouradres:
71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk
Kosten van retourzending:
U draagt de directe kosten van het retourneren van de goederen. Wij raden aan om een traceerbare verzendmethode en verzendverzekering te gebruiken, aangezien wij niet kunnen garanderen dat wij het artikel zullen ontvangen.
Staat van geretourneerde goederen:
Wij kunnen een waardevermindering toepassen als de goederen zijn beschadigd door behandeling die niet noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die voortkomt uit overmatige behandeling.
3. Retourneren van Defecte of Onjuiste Fysieke Producten
Uw wettelijke rechten onder de Consumer Rights Act 2015 (VK) of de relevante nationale implementaties van de EU Consumentenrichtlijn blijven onverminderd van kracht.
Indien uw fysieke product defect is, niet voldoet aan de beschrijving, of ongeschikt is voor het beoogde gebruik:
- U heeft een initiële periode van 30 dagen om het product te weigeren en een volledige terugbetaling te vragen.
- Na 30 dagen (maar binnen zes maanden na aankoop) heeft u recht op herstel of vervanging. Indien dit niet mogelijk is of faalt, kunt u recht hebben op een volledige of gedeeltelijke terugbetaling.
- Na zes maanden kunt u nog steeds recht hebben op herstel/vervanging of een gedeeltelijke terugbetaling, mits u kunt aantonen dat het gebrek al bij aankoop aanwezig was.
Kosten van retourzending voor defecte goederen:
Wij nemen de kosten van het retourneren van defecte of verkeerd beschreven fysieke producten voor onze rekening. Neem contact op via [email protected] om de retour te regelen en verzendlabels of terugbetaling van verzendkosten af te spreken.
Bewijs van defect:
Wij kunnen om bewijs vragen van het defect (zoals foto’s of video’s).
4. Retourneren van Digitale Producten
Afstandsverklaring van de afkoelperiode:
Vanwege de aard van digitale producten (bijv. software, downloads, online toegang) en in overeenstemming met de wetgeving in het VK en de EU, is de afkoelperiode van 14 dagen meestal niet van toepassing indien:
- U uitdrukkelijk hebt ingestemd met onmiddellijke levering van de digitale inhoud.
- U hebt erkend dat u hiermee afstand doet van het recht om te annuleren.
Door het kopen en starten van de download of toegang tot onze digitale producten stemt u expliciet in met onmiddellijke levering en erkent u dat u het herroepingsrecht verliest zodra de toegang of download begint.
Defecte digitale inhoud:
Uw wettelijke rechten blijven van kracht. Indien uw digitale product defect is, niet conform de beschrijving is, of ongeschikt is voor het doel:
- U heeft recht op herstel of vervanging.
- Als dat niet mogelijk is of niet werkt, kunt u recht hebben op een prijsvermindering (tot het volledige bedrag) of een volledige terugbetaling.
- Als defecte digitale inhoud schade veroorzaakt aan uw apparaat of andere digitale inhoud, kunt u recht hebben op een schadevergoeding.
Neem in dat geval contact met ons op via [email protected] met details over het probleem.
5. Hoe Een Retour Te Starten
Voor het retourneren van fysieke of digitale producten (indien van toepassing):
- Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] of het contactformulier op onze website.
- Geef uw bestelnummer door en geef duidelijk aan waarom u het artikel wilt retourneren.
- Voor fysieke producten sturen wij u instructies voor retourzending.
- Voor defecte digitale producten begeleiden wij u bij probleemoplossing, herstel of vervanging.
6. Artikelen Die Niet Geretourneerd Kunnen Worden
- Digitale producten waarvoor u hebt ingestemd met onmiddellijke levering en afstand hebt gedaan van het herroepingsrecht.
- Cadeaubonnen.
- Artikelen die niet in originele staat verkeren, beschadigd zijn of onderdelen missen (tenzij door onze fout).
- Artikelen die later dan 14 dagen na levering worden geretourneerd (voor afkoelperiode-retouren) of buiten de wettelijke termijn voor defecte goederen.
Contact opnemen
Voor vragen of ondersteuning kunt u gerust contact met ons opnemen:
📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefoon: +44 7380 488529
🏢 Adres: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londen, WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk