Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungs- & Rückgaberichtlinie – Mskeyify
Letzte Aktualisierung: 24. April 2024

Bei Mskeyify legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen. Diese Richtlinie erläutert Ihre Rechte sowie unsere Vorgehensweisen für digitale und physische Produkte gemäß den Verbraucher­schutz­bestimmungen des Vereinigten Königreichs und der EU.

1. Digitale Produkte

Digitale Produkte (z. B. Software-Lizenzschlüssel) sind immateriell und werden elektronisch geliefert. Die Rückerstattungsbedingungen sind wie folgt:

  • Nicht mehr gewünschtes Produkt: Sie können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen, wenn Sie das Produkt nicht mehr benötigen.
  • Nichtzustellung: Wenn Sie Ihren Lizenzschlüssel aufgrund eines technischen Fehlers unsererseits nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen.
  • Schwerwiegende Mängel: Bei erheblichen Funktionsproblemen wenden Sie sich bitte an den Support. Wir bemühen uns, das Problem innerhalb von 12 Stunden zu lösen. Sollte dies nicht möglich sein, können Sie zwischen einer vollständigen Rückerstattung oder einem Ersatz wählen.

⛔ Ausschlüsse: Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn der Lizenzschlüssel bereits aktiviert oder missbräuchlich verwendet wurde.

2. Physische Produkte

Wir halten uns vollständig an die britischen Consumer Contracts Regulations sowie die EU-Verbraucher­rechte­richtlinie. Physische Produkte können unter folgenden Bedingungen zurückgegeben werden:

  • Widerrufsfrist: Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
  • Rückgabefrist: Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurückgesendet werden.
  • Zustand der Ware: Die Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.

Rückerstattungen:

  • Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der retournierten Ware.
  • Erstattet werden der Produktpreis sowie die Standardversandkosten. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert.

⛔ Ausschlüsse: Rückgaben sind ausgeschlossen bei:

  • Maßgefertigten oder personalisierten Artikeln
  • Versiegelter Software, sobald die Versiegelung geöffnet wurde

3. Rückerstattung beantragen

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

📧 E-Mail: [email protected]

4. Technischer Support & Download-Hilfe (nur digitale Produkte)

Bevor eine Rückerstattung erfolgt, bemühen wir uns, Ihnen beim Zugriff auf Ihr digitales Produkt zu helfen. Bei Download-Problemen kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf.

5. Unser Engagement

Wir setzen uns ein für:

  • Hochwertige, fehlerfreie digitale und physische Produkte
  • Schnellen Support und faire Problemlösungen
  • Transparenz und Einhaltung Ihrer Verbraucherrechte

Kontakt

📧 E-Mail: [email protected]
📱 WhatsApp: +44 7380488529
🏢 Adresse: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Vereinigtes Königreich