Zuletzt aktualisiert: 9. Februar 2026
Bei Mskeyify möchten wir, dass Sie mit Vertrauen einkaufen. Diese Richtlinie beschreibt Ihre Rechte für sowohl digitale als auch physische Käufe und stellt die Übereinstimmung mit den Verbraucherschutzgesetzen der USA, Großbritanniens und der EU sicher.
1. Digitale Produkte (Elektronische Lieferung)
Aufgrund der Beschaffenheit digitaler Güter (Software-Lizenzschlüssel) hängt der Anspruch auf Rückerstattung vom Status des Schlüssels ab:
- Ungenutzte/Unerwünschte Produkte: Sie können innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung beantragen, sofern der Lizenzschlüssel noch nicht eingelöst oder aktiviert wurde.
- Nicht-Lieferung: Falls Sie Ihren digitalen Schlüssel aufgrund eines technischen Fehlers nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten, benachrichtigen Sie uns bitte für einen sofortigen Ersatz oder eine Rückerstattung.
- Defekte Software: Falls ein Lizenzschlüssel ungültig oder nicht funktionsfähig ist, wird unser technisches Team versuchen, das Problem innerhalb von 12 Stunden zu lösen. Können wir keinen funktionierenden Ersatz bereitstellen, erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
- Ausschlüsse: Sobald ein digitaler Schlüssel auf einem Gerät aktiviert oder mit einem Benutzerkonto verknüpft wurde, gilt er nach EU-/britischem Recht als „verbraucht“ und ist nicht mehr für eine Rückerstattung wegen „Meinungsänderung“ berechtigt.
2. Physische Produkte
Wir bieten ein transparentes Rückgabeverfahren für alle physischen Hardware-Produkte oder Box-Software in Übereinstimmung mit den britischen Consumer Contracts Regulations und der EU-Verbraucherrechterichtlinie.
- Rückgabefenster: Sie haben 60 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, um eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen einzuleiten.
- Zustand: Die Artikel müssen in ihrer ungeöffneten Originalverpackung zurückgegeben werden. Versiegelte Software, die geöffnet oder entsiegelt wurde, ist von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie ist defekt.
- Wiedereinlagerungsgebühren: Mskeyify erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühren für Rücksendungen.
- Rücksendekosten:
- Defekte/Falsche Artikel: Wir stellen Ihnen kostenlos ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
- Meinungsänderung: Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand.
3. Rückerstattungsprozess
- Einleitung: Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
- Rücksendemethode: Physische Waren müssen per Post an unsere unten angegebene registrierte Adresse gesendet werden.
- Zeitrahmen: Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist (physisch) oder der Schlüsselstatus verifiziert wurde (digital), werden Rückerstattungen innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.
- Gutschrift: Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Checkout verwendet wurde.
4. Übersichtstabelle (Kurzreferenz)
| Artikeltyp | Rückgabefenster | Gebühr | Rückversand (Meinungsänderung) |
| Digitale Schlüssel | 60 Tage (wenn nicht aktiviert) | 0,00 € | N/V (Digital) |
| Physische Waren | 60 Tage | 0,00 € | Verantwortung des Kunden |
| Defekte Artikel | 60 Tage | 0,00 € | Bezahlt durch Mskeyify |
5. Kontaktinformationen
Für alle anfragen bezüglich Rückgaben nutzen Sie bitte die folgenden verifizierten Kontaktmöglichkeiten:
- E-Mail: [email protected]
- WhatsApp/Telefon: +44 7380488529
- Eingetragener Firmensitz: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom