Zuletzt aktualisiert: 9. Februar 2026
Diese Rückrichtlinie ist in unsere Nutzungsbedingungen integriert und beschreibt Ihre Rechte und Pflichten für alle Käufe bei Mskeyify. Wir halten uns strikt an die Verbraucherschutzgesetze in den USA, Großbritannien und der Europäischen Union (EWR).
1. Richtlinien für digitale Produkte
Digitale Inhalte (z. B. Software-Lizenzschlüssel) werden elektronisch bereitgestellt und gelten als immateriell. Gemäß regionalen Gesetzen gelten spezifische Bedingungen:
Widerrufsrecht & Verzichtserklärung
Nach den rechtlichen Standards der USA, Großbritanniens und der EU haben Sie ein 60-tägiges Fenster, um eine Rückerstattung für ein nicht offengelegtes oder nicht aktiviertes digitales Produkt zu beantragen.
- Wichtig: Indem Sie die sofortige Lieferung Ihres digitalen Inhalts anfordern und den Lizenzschlüssel offenlegen, erkennen Sie an, dass Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht (UK/EU) erlischt, da das Produkt als „verbraucht“ gilt.
Mangelhafte digitale Inhalte
Falls ein digitales Produkt nicht funktionsfähig ist oder nicht der Beschreibung entspricht, haben Sie Anspruch auf:
- Reparatur oder Ersatz: Wir stellen innerhalb von 12 Stunden einen neuen, funktionstüchtigen Schlüssel bereit.
- Vollständige Rückerstattung: Wenn eine technische Lösung oder ein Ersatz nicht möglich ist, wird eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.
- Technischer Nachweis: Zur Bearbeitung dieser Ansprüche können wir Screenshots oder Fehlerprotokolle anfordern, um den Fehler gegenüber unseren Lieferanten zu verifizieren.
2. Richtlinien für physische Produkte
Physische Rücksendungen werden in Übereinstimmung mit den britischen Consumer Contracts Regulations und der EU-Verbraucherrechterichtlinie verwaltet.
Voraussetzungen für Rücksendungen
- Widerrufsfrist: Sie haben 60 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, uns über Ihre Absicht zu informieren, einen physischen Artikel ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
- Rückgabefenster: Nach der Benachrichtigung haben Sie weitere 60 Tage Zeit, um den Artikel an uns zurückzusenden.
- Zustand: Die Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und unbeschädigt sein. Versiegelte Software, die entsiegelt wurde, kann nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie ist fehlerhaft.
Logistik & Kosten
- Wiedereinlagerungsgebühren: Mskeyify erhebt keine Wiedereinlagerungs- oder Verwaltungsgebühren.
- Rücksendekosten (Meinungsänderung): Der Kunde trägt die Kosten für das Rückporto.
- Rücksendekosten (Defekte/Falsche Artikel): Mskeyify stellt dem Kunden kostenlos ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail zur Verfügung.
3. Rückerstattungsprozess & Zeitplan
- Antragstellung: Kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und einer Problembeschreibung.
- Erstattungsmethode: Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Checkout verwendet wurde.
- Zeitrahmen: Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist (physisch) oder der Schlüsselstatus verifiziert wurde (digital), werden Rückerstattungen innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.
4. Übersichtstabelle für das Google Merchant Center
| Anforderung | Richtliniendetails |
| Rückgabefenster | 60 Tage |
| Wiedereinlagerungsgebühr | Keine Gebühr (0,00 €) |
| Rückgabemethode | Per Post (Physisch) / E-Mail (Digital) |
| Bearbeitungszeit | 7 Werktage |
| Rücksendeetikett (Defekte) | Download/Drucken (Vorfrankiert) |
5. Kontaktinformationen
Für alle Support- und Rückgabeanfragen:
- Rechtsträger: Mskeyify
- E-Mail: [email protected]
- Telefon/WhatsApp: +44 7380488529
- Physische Adresse: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom