Última Actualización: 31 de mayo de 2025
Esta Política de Devolución forma parte de nuestros Términos de Servicio y explica sus derechos y responsabilidades al comprar productos digitales o físicos en Mskeyify. Nos comprometemos a defender sus derechos como consumidor según la legislación del Reino Unido y la UE.
1. Devoluciones de Productos Digitales
Debido a la naturaleza intangible del contenido digital (por ejemplo, claves de licencia, descargas), se aplican condiciones especiales:
❗ Renuncia al Derecho de Cancelación de 14 Días
Según las regulaciones del Reino Unido y la UE, su derecho a cancelar compras digitales en un plazo de 14 días se anula si:
- Usted solicita o consiente la entrega inmediata del producto digital, y
- Usted reconoce que esto anula su derecho a cancelar el pedido.
Al comprar y acceder a un producto digital, usted otorga este consentimiento.
🔧 Contenido Digital Defectuoso
Si su artículo digital:
- No funciona como se describe,
- Es incompatible a pesar de cumplir con los requisitos del sistema enumerados, o
- Causa daño a su dispositivo o datos,
Usted tiene derecho a:
- Una reparación o reemplazo, o
- Un reembolso parcial/total si la reparación/reemplazo no es posible.
- Compensación por daños probados causados por el contenido.
Por favor, informe cualquier problema con prontitud, incluyendo mensajes de error o evidencia técnica cuando sea posible.
2. Devoluciones de Productos Físicos
Sus derechos para devolver productos físicos se rigen por las Regulaciones de Contratos del Consumidor del Reino Unido y la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE.
✅ Elegibilidad para la Devolución
Puede devolver artículos físicos si:
- Nos notifica dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido (período de reflexión)
- Los artículos se devuelven dentro de los 14 días posteriores al aviso de cancelación
- Los productos están sin usar, sin daños y en su embalaje original
💸 Reembolsos
Emitiremos un reembolso completo, incluyendo la tarifa de envío estándar, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la devolución.
Los costos de envío de devolución son su responsabilidad a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
❌ Artículos No Retornables
No aceptamos devoluciones para:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Software sellado una vez abierto/desprecintado
3. Cómo Iniciar una Devolución o Reclamación por Defecto
Para solicitar una devolución o informar un producto defectuoso:
- Envíenos un correo electrónico a [email protected] o use nuestro formulario de contacto en línea.
- Incluya:
- Su nombre completo y número de pedido
- Una descripción clara del problema o motivo de la devolución
- Para productos digitales: capturas de pantalla o mensajes de error cuando corresponda
⏱️ Respondemos a todas las solicitudes de devolución en 1 día hábil.
4. Información de Contacto
- 📧 Correo electrónico: [email protected]
- 📱 Teléfono/WhatsApp: +44 7380488529
- 🏢 Dirección: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido