Política de Entrega – Mskeyify Fecha de Entrada en Vigor: 17 de abril de 2025
Gracias por elegir Mskeyify. Nos comprometemos a proporcionar una entrega rápida y fiable para todas las compras digitales y físicas. Esta política describe cómo y cuándo recibirá sus artículos y sus derechos como cliente en el Reino Unido y la UE.
1. Confirmación de Pedido y Documentación
- Confirmación Inmediata: Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido inmediatamente después de realizarlo.
- Factura: Se le enviará una factura detallada por correo electrónico en un plazo de 10 minutos a partir de la confirmación del pago.
2. Entrega de Productos Digitales
- Método de Entrega: Todos los productos digitales se entregan por correo electrónico.
- Contenido: Recibirá un enlace de descarga seguro y las claves de licencia (si corresponde).
- Tiempo de Cumplimiento: Todos los artículos digitales se entregan en un plazo de 24 horas a partir del pago.
3. Entrega de Productos Físicos
- Ubicaciones de Envío: Actualmente enviamos al Reino Unido y Europa.
- Tiempo de Despacho: Los pedidos suelen despacharse en un plazo de 1 a 2 días hábiles después del pago.
- Tiempos Estimados de Entrega:
- Reino Unido: 5 a 8 días hábiles
- Europa: 5 a 10 días hábiles
- Seguimiento: Se proporcionará un número de seguimiento una vez que su artículo haya sido enviado.
- Tarifas de Envío: Se calculan en la pantalla de pago según la ubicación de entrega.
4. Devoluciones y Cancelaciones (Solo Bienes Físicos)
- Período de Reflexión: De acuerdo con la legislación del Reino Unido y la UE, tiene derecho a cancelar su pedido de productos físicos en un plazo de 14 días a partir de la entrega, por cualquier motivo.
- Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, contáctenos en [email protected]. Los artículos deben estar sin usar y en su estado original.
- Reembolsos: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos su reembolso en un plazo de 14 días.
- Exclusiones: Los productos digitales, los artículos personalizados y los paquetes de software abiertos no son reembolsables una vez entregados.
5. ¿Problemas o Retrasos?
Si no ha recibido la confirmación de su pedido, la factura, o si hay problemas para acceder o recibir su producto:
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle con todas las consultas relacionadas con la entrega:
- 📧 Correo electrónico: [email protected]
- 📞 Teléfono: +44 7380488529
- 🏢 Dirección: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido
Para respuestas rápidas, también puede visitar nuestra página de preguntas frecuentes.