Verzend- en Leveringsbeleid
Laatst bijgewerkt: 31 mei 2025
Dit verzend- en leveringsbeleid maakt deel uit van onze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) en dient te worden gelezen in samenhang met onze hoofdvoorwaarden: https://mskeyify.com/terms-and-conditions/. Lees dit beleid zorgvuldig door wanneer je onze producten aanschaft. Dit beleid is van toepassing op elke bestelling die je bij ons plaatst.
1. Algemeen Overzicht
Wij streven ernaar om jouw digitale en fysieke producten efficiënt en transparant te leveren. Dit beleid beschrijft onze procedures voor verzending, levering en jouw rechten als consument in het VK en de Europese Unie.
2. Levering van Digitale Producten
Onze digitale producten (zoals e-books, software, digitale kunst, online cursussen, muziekdownloads) worden elektronisch geleverd.
Directe Levering: De meeste digitale producten zijn direct beschikbaar voor download of toegang na succesvolle betaling. Je ontvangt doorgaans een e-mail met downloadlinks of instructies.
Problemen met Levering: Als je problemen ondervindt met het openen of downloaden van je digitale product, neem dan contact met ons op via [email protected] onder vermelding van je bestelnummer. Wij streven ernaar om het probleem snel op te lossen.
Consumentenrechten – Digitale Producten (VK & EU):
- Voldoet aan Verwachtingen: Digitale inhoud moet van goede kwaliteit zijn, geschikt zijn voor het beoogde doel, en overeenkomen met de beschrijving.
- Gebrekkige Inhoud: Bij defecte inhoud heb je recht op herstel of vervanging. Als dat niet mogelijk is, kun je een prijsvermindering of terugbetaling krijgen.
- Schade aan Apparaten/Inhoud: Als onze digitale inhoud schade veroorzaakt aan jouw apparaat of andere inhoud, kun je recht hebben op een schadevergoeding.
- Herroepingsrecht (Bedenktijd): Er geldt een bedenktijd van 14 dagen voor online aankopen. Voor direct geleverde digitale inhoud kan dit recht worden kwijtgescholden als:
- Je uitdrukkelijk instemt met directe levering.
- Je erkent dat je hiermee het herroepingsrecht verliest.
Door te kopen en de download/toegang te starten, stem je in met directe levering en verlies je het recht op annulering.
3. Verzending van Fysieke Producten
Verzendkosten & Methodes: Verzendkosten worden berekend bij het afrekenen op basis van je locatie, gewicht/formaat van de bestelling, en gekozen methode. Wij bieden:
- Standaardverzending: Levertijd 6–12 werkdagen voor VK, 5–10 werkdagen voor Europa.
Let op: levertijden zijn schattingen en kunnen afwijken door onvoorziene omstandigheden.
Verwerkingstijd: Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verwerkt (excl. weekenden/feestdagen). Je ontvangt een verzendbevestiging met track & trace.
Beperkingen: Wij verzenden naar het VK en de meeste EU-landen. Geen verzending naar postbussen of APO/FPO-adressen.
Verzendbevestiging & Tracking: Je ontvangt een verzendbevestiging met trackingnummer(s), dat binnen 6 uur actief is.
Douanerechten & Belastingen (buiten VK/EU):
Voor bestellingen buiten het VK/EU kunnen invoerrechten, belastingen en douanekosten gelden. Deze zijn niet inbegrepen en zijn voor rekening van de koper. Informeer bij je lokale douane voor details.
Schade & Verloren Pakketten:
Wij zijn verantwoordelijk tot levering bij jou of jouw opgegeven ontvanger.
Bij schade aan je product, neem binnen 14 dagen na levering contact op via [email protected] met foto’s en je bestelnummer. Wij regelen indien nodig een vervanging of terugbetaling.
Bij vermiste pakketten onderzoeken wij dit met de vervoerder. Afhankelijk van de uitkomst sturen we een vervanging of terugbetaling.
Vertraagde Levering (VK & EU):
Tenzij anders overeengekomen, leveren wij fysieke goederen binnen 30 dagen na het accepteren van je bestelling.
Bij vertraging nemen wij zo snel mogelijk contact op met een herziene leverdatum. Als wij binnen 30 dagen (of afgesproken termijn) niet leveren, kun je de bestelling annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen – vooral als levering op tijd essentieel was. Als niet essentieel, maar we komen geen redelijke nieuwe datum overeen, heb je ook recht op annulering en terugbetaling.
4. Retourneren & Terugbetaling
Bekijk ons volledige retourbeleid via het Return Policy. Belangrijke punten:
- Fysieke Producten: Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst om je bestelling te annuleren en retourneren.
- Digitale Producten: Herroepingsrecht vervalt doorgaans bij directe levering met toestemming.
- Gebrekkige/Verkeerd Beschreven Producten: Je wettelijke rechten blijven onaangetast.
5. Contact
Voor vragen of hulp, neem gerust contact met ons op:
📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefoon: +44 7380488529
🏢 Adres: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk