Política de Reembolso y Devoluciones – Mskeyify
Última Actualización: 31 de mayo de 2025
En Mskeyify, valoramos su satisfacción y confianza. Esta política describe sus derechos y nuestras prácticas para productos tanto digitales como físicos, en línea con las regulaciones de protección al consumidor del Reino Unido y la UE.
1. Productos Digitales
Los productos digitales (por ejemplo, claves de licencia de software) son intangibles y se entregan electrónicamente. La elegibilidad para el reembolso es la siguiente:
- Producto no deseado: Puede solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra si ya no necesita el producto.
- No entrega: Si no recibe su clave de licencia debido a una falla técnica de nuestra parte, contáctenos dentro de los 7 días para obtener ayuda.
- Defectos importantes: Si el producto tiene problemas funcionales significativos, comuníquese con soporte. Nuestro objetivo es resolver los problemas en un plazo de 12 horas. Si no se resuelve, puede elegir entre un reembolso completo o un reemplazo.
⛔ Exclusiones: No se conceden reembolsos si la licencia ya ha sido activada o utilizada incorrectamente.
2. Productos Físicos
Cumplimos plenamente con las Regulaciones de Contratos del Consumidor del Reino Unido y la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE. Puede devolver artículos físicos bajo las siguientes condiciones:
- Período de Reflexión: Tiene 14 días desde la recepción para cancelar su pedido por cualquier motivo.
- Plazo de Devolución: Debe devolver los artículos dentro de los 14 días posteriores a la notificación de su intención de cancelar.
- Condición del Artículo: Los productos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.
Reembolsos
Los reembolsos se emiten dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos devueltos.
Reembolsamos el costo del producto y el envío estándar. Usted es responsable del franqueo de devolución a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
⛔ Exclusiones: No se aceptan devoluciones para:
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Software sellado una vez desprecintado/abierto.
3. Cómo Solicitar un Reembolso
Por favor, siga estos pasos:
- 📧 Correo electrónico: [email protected]
4. Soporte Técnico y Asistencia de Descarga (Solo Digital)
Priorizamos ayudarle a acceder a su compra digital antes de procesar reembolsos. Si tiene problemas de descarga, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la compra.
5. Nuestro Compromiso
Nos esforzamos por garantizar:
- Productos digitales y físicos de alta calidad y sin defectos.
- Soporte rápido y resolución justa de problemas.
- Transparencia y cumplimiento de sus derechos como consumidor.
Contáctenos
- 📧 Correo electrónico: [email protected]
- 📱 WhatsApp: +44 7380488529
- 🏢 Dirección: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido