Politique de Livraison

Politique d’expédition et de livraison
Dernière mise à jour : 31 mai 2025

Cette politique d’expédition et de livraison fait partie de nos Conditions Générales d’Utilisation (« Conditions ») et doit être lue conjointement avec nos conditions principales : https://mskeyify.com/terms-and-conditions/. Veuillez lire attentivement cette politique avant d’acheter nos produits. Elle s’applique à toute commande passée chez nous.

1. Vue d’ensemble

Nous nous efforçons de livrer vos produits numériques et physiques de manière efficace et transparente. Cette politique décrit nos procédures d’expédition, de livraison, ainsi que vos droits en tant que consommateur au Royaume-Uni et dans l’Union européenne.

2. Livraison des produits numériques

Nos produits numériques (livres électroniques, logiciels, œuvres d’art numériques, cours en ligne, téléchargements de musique, etc.) sont livrés par voie électronique.

  • Livraison instantanée : La plupart des produits numériques sont disponibles en téléchargement ou en accès immédiat après le paiement. Vous recevrez généralement un e-mail contenant les liens de téléchargement ou les instructions d’accès.

  • Problèmes d’accès : Si vous rencontrez un problème pour accéder à votre produit numérique, contactez-nous à l’adresse [email protected] avec votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème rapidement.

Droits des consommateurs – Produits numériques (Royaume-Uni & UE)

  • Qualité satisfaisante, adéquation à l’usage, et conformité à la description : Le contenu numérique doit être de qualité satisfaisante, adapté à l’usage prévu et conforme à sa description.

  • Contenu défectueux : Si le contenu est défectueux, vous avez droit à une réparation ou un remplacement. Si cela n’est pas possible ou inefficace, vous pouvez demander une réduction du prix, voire un remboursement total.

  • Dommages causés à d’autres contenus/appareils : Si le contenu défectueux endommage vos appareils ou autres contenus numériques, vous pouvez avoir droit à une indemnisation.

  • Droit de rétractation (période de réflexion) : Selon les lois européennes et britanniques, les achats en ligne bénéficient d’un droit de rétractation de 14 jours. Ce droit peut être annulé dans le cas des contenus numériques fournis immédiatement, si :

    • Vous consentez explicitement à la fourniture immédiate du contenu.

    • Vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation une fois la livraison commencée.
      En achetant et en téléchargeant nos produits numériques, vous consentez expressément à leur fourniture immédiate et reconnaissez perdre votre droit de rétractation dès que l’accès ou le téléchargement commence.

3. Expédition des produits physiques

  • Frais et méthodes de livraison : Les frais sont calculés à la caisse selon votre localisation, le poids/taille de la commande et la méthode choisie. Nous proposons :

    • Livraison standard : Délai estimé de 6 à 12 jours ouvrés pour le Royaume-Uni, 5 à 10 jours ouvrés pour l’Europe.
      Remarque : les délais sont estimatifs et peuvent varier en cas de circonstances imprévues.

  • Délai de traitement : Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi une fois la commande expédiée.

  • Restrictions d’expédition : Nous livrons actuellement au Royaume-Uni et dans la plupart des pays de l’UE. Nous ne livrons pas aux boîtes postales ou adresses APO/FPO.

  • Suivi de commande : Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi actif dans les 6 heures suivant l’expédition.

  • Douanes, droits et taxes (expédition hors UK & UE) :
    Pour les commandes livrées hors Royaume-Uni et Union européenne, vous pouvez être soumis à des droits d’importation, taxes et frais de douane imposés par votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix ou les frais d’expédition et sont à la charge exclusive de l’acheteur.
    Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local avant de passer commande.

Dommages & colis perdus :

  • Nous sommes responsables des produits physiques jusqu’à leur livraison chez vous ou au destinataire désigné.

  • En cas de réception d’un produit endommagé, contactez-nous sous 14 jours à [email protected] avec des photos et votre numéro de commande. Nous évaluerons la situation et proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.

  • En cas de perte pendant le transport, contactez-nous. Nous mènerons une enquête avec le transporteur et pourrons proposer un remplacement ou remboursement à l’issue de celle-ci.

Retards de livraison (UK & UE) :

  • Sauf accord contraire, nous livrerons les biens physiques dans un délai de 30 jours après acceptation de votre commande.

  • En cas de retard, vous serez informé(e) au plus vite avec une nouvelle estimation.

  • Si nous ne livrons pas dans les 30 jours (ou dans le délai convenu), vous avez le droit d’annuler la commande et d’obtenir un remboursement complet, en particulier si le délai était essentiel. Si ce n’était pas essentiel mais qu’aucun nouveau délai raisonnable n’est convenu, vous pouvez également annuler pour un remboursement intégral.

4. Retours et remboursements

Consultez notre Politique de retour pour plus de détails concernant les produits numériques et physiques. Points clés :

  • Produits physiques : Vous bénéficiez en général d’une période de rétractation de 14 jours à compter de la réception pour annuler et retourner votre commande.

  • Produits numériques : Comme indiqué plus haut, le droit de rétractation est généralement annulé après livraison immédiate avec votre consentement.

  • Produits défectueux ou non conformes : Vos droits légaux en matière de produits défectueux ou mal décrits (physiques ou numériques) restent inchangés.

5. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique :

📧 Email : [email protected]
📞 Téléphone : +44 7380488529
🏢 Adresse : 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni