Dernière mise à jour : 31 mai 2025
Cette politique de remboursement décrit la manière dont les remboursements sont traités pour les produits numériques et physiques achetés auprès de Mskeyify. Elle fait partie de nos Conditions Générales d’Utilisation et doit être lue conjointement avec notre Politique de Livraison et notre Politique de Retour. Veuillez lire attentivement cette politique avant d’effectuer un achat.
Chez Mskeyify, nous nous engageons à fournir des produits numériques et physiques de haute qualité ainsi qu’un service client exceptionnel. Nous comprenons l’importance de la transparence et de l’équité en matière de remboursements.
1. Principes Généraux des Remboursements
Tous les remboursements sont soumis aux conditions énoncées dans cette politique, dans notre Politique de Retour et aux droits des consommateurs en vigueur au Royaume-Uni et dans l’Union européenne (notamment la loi britannique sur les droits des consommateurs de 2015 et la directive européenne sur les droits des consommateurs).
2. Conditions d’Éligibilité au Remboursement
L’éligibilité au remboursement varie selon le type de produit (numérique ou physique) et la raison de la demande.
A. Produits Numériques
Nos produits numériques (ex : logiciels, clés de licence, contenus numériques) sont livrés électroniquement.
Période de rétractation (Renonciation) : Conformément aux lois britanniques et européennes, une période de rétractation de 14 jours s’applique généralement aux achats en ligne. Toutefois, pour les contenus numériques livrés immédiatement (ex : téléchargement ou accès instantané à une clé de licence), ce droit peut être annulé. En achetant et en téléchargeant ou accédant à nos produits numériques, vous consentez expressément à leur fourniture immédiate et reconnaissez renoncer à votre droit de rétractation dès le début du téléchargement ou de l’accès.
Non-réception de la clé/licence : Si vous ne recevez pas votre clé de licence ou l’accès au produit pour des raisons techniques liées à notre service, veuillez contacter notre équipe de support technique à [email protected] dans un délai de 7 jours suivant l’achat. Nous mènerons une enquête rapide. Si le problème ne peut être résolu, vous aurez droit à un remboursement complet.
Défauts majeurs / Contenu numérique défectueux : Malgré nos tests rigoureux, des problèmes peuvent survenir. Si votre produit numérique est défectueux, non conforme à sa description ou inutilisable :
Signalez tout défaut important à notre support à [email protected].
Nous tenterons une réparation ou un remplacement dans les 12 heures suivant votre signalement.
Si cela n’est pas possible ou échoue, vous pourrez bénéficier d’un remboursement total ou partiel selon la gravité du défaut et votre préférence.
Si notre contenu numérique endommage votre appareil ou un autre contenu numérique, une compensation pourra être envisagée.
Produit non désiré (numérique) : Étant donné la nature immédiate et irrévocable des produits numériques, et conformément à la renonciation de la période de rétractation, nous n’offrons généralement pas de remboursement si vous changez d’avis après avoir accédé, téléchargé ou activé un produit. Un remboursement ne sera envisagé que si le produit n’a pas été accédé/téléchargé/activé, et que la demande est faite dans les 30 jours suivant l’achat.
B. Produits Physiques
Pour les produits physiques, vos droits au remboursement sont régis par la loi et notre Politique de Retour.
Droit de rétractation : Vous avez droit à un remboursement complet si vous annulez votre commande dans les 14 jours calendaires suivant la réception.
Vous devez nous informer de votre décision et nous retourner les articles sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après l’avis d’annulation.
Les frais directs de retour sont à votre charge.
Une déduction peut être appliquée si l’article a subi une perte de valeur due à une manipulation excessive.
Produits défectueux ou non conformes :
Vous disposez d’un droit de refus dans les 30 jours suivant la réception, avec remboursement intégral.
Après 30 jours (et jusqu’à six mois), vous avez droit à une réparation ou un remplacement. Si cela échoue, un remboursement complet ou partiel peut être accordé.
Les frais de retour des produits défectueux ou non conformes sont à notre charge.
3. Comment Demander un Remboursement
Contactez-nous :
Adressez votre demande à notre support technique :
📧 E-mail : [email protected]
Informations à fournir :
Numéro de commande
Adresse e-mail utilisée pour l’achat
Motif clair de la demande (ex : produit non désiré, non-livraison, défaut, annulation pendant la période de rétractation)
Pour les retours physiques, suivez les instructions de notre Politique de Retour
En cas de produit défectueux, joignez des photos ou vidéos le cas échéant
4. Traitement du Remboursement
Une fois la demande reçue et approuvée (et dans le cas d’un retour physique, après inspection du produit), nous vous notifierons par e-mail du statut de votre remboursement.
Si accepté, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Le délai exact dépend de votre banque ou prestataire de paiement.
Frais de livraison d’origine (produits physiques) :
En cas d’annulation complète dans les 14 jours, les frais d’expédition standard seront remboursés. Aucun remboursement ne sera effectué pour des options d’expédition accélérées.
Les frais de livraison d’origine sont également remboursés pour les produits défectueux.
5. Retards ou Absence de Remboursement
Si vous n’avez pas reçu un remboursement approuvé dans les délais :
Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez votre société de carte de crédit.
Contactez votre banque – le traitement peut prendre du temps.
Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à [email protected].
6. Support Technique & Aide au Téléchargement
Nous priorisons toujours la résolution des problèmes d’accès ou de téléchargement avant d’envisager un remboursement. Si vous rencontrez des difficultés techniques avec votre contenu numérique, contactez-nous dans les 30 jours à [email protected]. Nous ferons le nécessaire pour garantir votre accès.
7. Coordonnées
Pour toute question concernant cette politique :
📧 Email : [email protected]
📞 Téléphone : +44 7380488529
🏢 Adresse : 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni