Politique de Retour

Dernière mise à jour : 31 mai 2025

Cette politique de retour fait partie de nos Conditions Générales d’Utilisation (« Conditions ») et doit être lue conjointement avec nos conditions principales. Veuillez lire attentivement cette politique avant d’effectuer un retour.

1. Notre Engagement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat sur Mskeyify.com. Cette politique expose vos droits et nos procédures de retour. Veuillez également consulter notre Politique de Remboursement pour plus d’informations sur le traitement des remboursements.

2. Droit de Rétractation (Période de Refroidissement) – Produits Physiques

En tant que consommateur au Royaume-Uni et dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal d’annuler votre commande de produits physiques sans donner de motif, dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des biens. Cela constitue la “période de rétractation”.

Pour exercer ce droit :

  • Vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire (par exemple, lettre, fax ou e-mail).

  • Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation fourni à la fin de cette politique, mais ce n’est pas obligatoire.

📧 E-mail : [email protected]
🔗 Page Contact : Contact Us

Date limite : Il suffit que vous envoyiez votre communication avant la fin du délai de 14 jours.

Retour des biens :

  • Si vous annulez pendant la période de rétractation, vous devez retourner les biens sans retard excessif, et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez notifié votre annulation.

  • Le délai est respecté si vous expédiez les articles avant la fin des 14 jours.

📦 Adresse de retour :
71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Royaume-Uni

Frais de retour :
Vous assumez les frais directs de retour. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne garantissons pas la réception du colis retourné.

État des biens retournés :
Nous pouvons appliquer une réduction du remboursement si la valeur du produit a été diminuée en raison d’une manipulation excessive. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

3. Retours pour Produits Défectueux ou Non Conformes (Physiques)

Vos droits légaux en vertu de la Consumer Rights Act 2015 (Royaume-Uni) ou de la transposition nationale de la Directive européenne relative aux droits des consommateurs demeurent inchangés.

Si votre produit physique est défectueux, non conforme à la description ou inutilisable :

  • Vous avez un droit initial de 30 jours pour refuser le produit et demander un remboursement intégral, à compter de la date de réception.

  • Après 30 jours (mais dans les six mois suivant l’achat), vous avez droit à une réparation ou un remplacement. Si cela est impossible ou échoue, vous pouvez bénéficier d’un remboursement total ou partiel.

  • Après six mois, vous pouvez encore avoir droit à un recours si vous prouvez que le défaut existait au moment de l’achat.

Frais de retour pour produit défectueux :
Nous prenons en charge les frais de retour des produits physiques défectueux ou non conformes. Contactez-nous à [email protected] pour organiser le retour et discuter d’un bordereau ou d’un remboursement des frais postaux.

Preuve du défaut :
Nous pouvons vous demander de fournir une preuve du défaut (ex. : photos, vidéos).

4. Retours pour Produits Numériques

Renonciation à la période de rétractation :
En raison de la nature des produits numériques (ex. : logiciels, téléchargements, accès en ligne) et conformément aux lois britanniques et européennes, la période de rétractation de 14 jours ne s’applique généralement pas si :

  • Vous avez consenti explicitement à la fourniture immédiate du contenu numérique.

  • Vous avez reconnu que vous perdriez votre droit de rétractation en acceptant cette fourniture immédiate.

En achetant et en téléchargeant/accédant à nos produits numériques, vous acceptez explicitement leur fourniture immédiate et reconnaissez perdre votre droit de rétractation dès le début du téléchargement ou de l’accès.

Contenu numérique défectueux :
Vos droits légaux restent en vigueur. Si le produit est défectueux, non conforme à la description ou inutilisable :

  • Vous avez droit à une réparation ou un remplacement.

  • Si cela est impossible ou inefficace, vous pouvez obtenir une réduction de prix (jusqu’au remboursement intégral).

  • Si le contenu numérique défectueux endommage votre appareil ou d’autres contenus, vous pouvez être indemnisé.

Contactez-nous à [email protected] avec les détails du défaut.

5. Comment Initier un Retour

Pour tout retour de produits physiques ou numériques (le cas échéant) :

  1. Contactez notre service client à [email protected] ou via notre page Contact.

  2. Fournissez votre numéro de commande et une explication claire de la raison du retour.

  3. Pour les produits physiques, nous vous donnerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

  4. Pour les produits numériques défectueux, nous vous assisterons dans la résolution du problème ou le processus de remplacement.

6. Articles Non Retourables

  • Produits numériques pour lesquels vous avez consenti à la fourniture immédiate et à la renonciation au droit de rétractation.

  • Cartes-cadeaux.

  • Tout article non dans son état d’origine, endommagé ou incomplet pour des raisons indépendantes de notre responsabilité.

  • Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison (pour les retours en période de rétractation) ou au-delà du délai légal pour les articles défectueux.

Nous Contacter

Pour toute question ou demande d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter :

📧 Email : [email protected]
📞 Téléphone : +44 7380 488529
🏢 Adresse : 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni